Специалист

1. Управление персоналом:

   - Подбор, обучение и инструктаж сотрудников.
   - Организация рабочего процесса и распределение задач между сотрудниками.
   - Оценка работы подчиненных и предоставление обратной связи.

2. Обеспечение качества обслуживания:
   - Контроль за качеством предоставляемых услуг и соблюдением стандартов обслуживания клиентов.
   - Разрешение конфликтных ситуаций и работа с жалобами клиентов.

3. Организация работы
   - Планирование и координация работы отделения.
   - Обеспечение выполнения всех операций в соответствии с установленными регламентами и процедурами.

4. Финансовое управление:
   - Контроль за кассовыми операциями, ведение учета денежных средств и материалов.
   - Составление отчетов по финансовым показателям и контроль за выполнением бюджета.

5. Взаимодействие с другими службами:

   - Сотрудничество с вышестоящими организациями и другими подразделениями почтовой службы.
   - Участие в разработке и внедрении новых услуг и технологий.

6. Контроль за соблюдением нормативных актов:

   - Обеспечение выполнения законодательных и внутренних нормативных актов в области почтовой деятельности.
   - Контроль за соблюдением правил безопасности и охраны труда.

7. Маркетинг и продвижение услуг:
   - Участие в разработке и реализации мероприятий по продвижению почтовых услуг.
   - Анализ спроса на услуги и мониторинг рынка.

8. Документооборот:

   - Ведение документации, составление отчетов и статистики по работе отделения.
   - Участие в разработке внутренних отчетов.

1. Организация работы отдела:

   - Разработка и внедрение стандартов работы с обращениями граждан.
   - Координация деятельности сотрудников отдела и распределение задач.

2. Управление процессом обработки обращений:

   - Обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан.
- Контроль за соблюдением установленных сроков и регламентов.
   - Подготовка ответов на обращения, включая уведомления о ходе рассмотрения.

3. Анализ и оценка обращений:

   - Сбор и анализ статистических данных о количестве и характере обращений.
   - Выявление проблемных вопросов, на которые чаще всего жалуются граждане, и разработка мероприятий по их решению.

4. Взаимодействие с другими органами и службами:

   - Сотрудничество с другими подразделениями для решения вопросов, затрагивающих обращения граждан.
   - Организация и участие в совместных мероприятиях для повышения уровня обслуживания.

5. Работа с документацией:

   - Ведение учета и архивирование обращений граждан, составление отчетности.
   - Подготовка аналитических отчетов по результатам работы отдела.

6. Обучение и развитие персонала:

   - Проведение обучения и повышения квалификации сотрудников отдела.
   - Формирование команды, способной эффективно работать с обращениями граждан и обеспечивать высокий уровень сервиса.

7. Управление качеством обслуживания:

   - Оценка уровня удовлетворенности граждан, работа с отзывами и предложениями.
   - Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества работы с обращениями.

8. Представление интересов граждан:

   - Защита прав и законных интересов граждан в процессе обработки их обращений.
   - Участие в совещаниях и конференциях, связанных с вопросами защиты прав граждан.